FAQ: Часто задаваемые вопросы и устранение проблем

На появление шума может влиять работа микрофона и настройка чувствительности с Вашим ПК. Здесь поможет ручная настройка в приложениях и системе (эту настройку нужно будет выполнить один раз) - в ней попробуйте уменьшить громкость микрофона

— Как настроить громкость микрофона в приложении для звонка —

1. Вам нужно убедиться, что в приложении в котором Вы работаете в настройках - громкость микрофона выставлена примерно на 70-80%
2. Обычно это находится в: Настройки > Звук > Громкость микрофона

— Как настроить громкость микрофона в системе (Windows 7/10/11): —

1. На Вашем ПК откройте “Панель управления” > в поисковой строке Windows введите “Параметры звука”
2. Раздел “Ввод” -> выберите “Микрофон гарнитуры” в устройствах
3. Под выбором устройства выберите “Свойства устройства” - там будет настройка громкость микрофона в системе
4. Установите значение громкости 60-80

Если после настроек проблема сохраниться - пожалуйста напишите в нашу тех.поддержку.

Такое бывает на некоторых версиях Windows, зависит от ОС - это связано с быстрыми клавишами на клавиатуре, они не синхронизируется при переключении. Для этого нужно использовать двойное нажатие клавиши на шнуре гарнитуры

Нагревания блока с клавишами абсолютно нормально! В этом блоке находится процессор, который занимается постоянной обработкой звука. Это не влияет негативно на работу гарнитуры.

Помимо шумоподавления в микрофоне достаточно сильно занижена чувствительность самого микрофона, чтобы добиться отсечения практически всех внешних шумов, даже очень громких и близких

Увеличить громкость микрофона поможет ручная настройка в приложениях и системе (эту настройку нужно будет выполнить один раз)

— Как настроить громкость микрофона в приложении для звонка —

• Вам нужно убедиться, что в приложении в котором Вы работаете в настройках - громкость микрофона выставлена на 100%
• Обычно это находится в: Настройки > Звук > Громкость микрофона

— Как настроить громкость микрофона в системе: —

• Нна Вашем ПК откройте “Панель управления” > в поисковой строке Windows введите “Параметры звука” • раздел “Ввод” -> выберите “Микрофон гарнитуры” в устройствах
• Под выбором устройства выберите “Свойства устройства” - там будет настройка громкость микрофона в системе
• Установите значение громкости 100

Некоторые приложения могут тоже занижать чувствительность микрофона, из-за чего в итоге голос может звучать слишком "вдалеке", но эти настройки громкости должны помочь

Если после настроек проблема сохраниться - пожалуйста напишите в нашу тех.поддержку.

У некоторых пользователей могут наблюдаться ошибки в работе приложения MANGO с гарнитурами VoiceXpert, и в настоящий момент решаем вопросы совместимости с поставщиком ПО напрямую.

Решения заявленных проблем описаны ниже.

1. Задержка звука микрофона на 5-7 секунд в начале разговора

Мы не обнаружили задержки

• на VXH-750DM нет задержки микро для собеседника, нет задержки появления звука в динамиках
• на VXH-1000D-BT нет задержки микро для собеседника, нет задержки появления звука в динамиках

2. Шипение в одной из пар наушников при использовании приложения Манго

Возможная причины проблемы:

• В настройках Звук - включите параметр "Анти Эхо"
• Также попробуйте отключить в настройках параметр: "Автоматическая регулировка уровня микрофона" и убедитесь, что громкость микрофона установлена на максимум

ВАЖНО: В нашем тестировании мы наблюдали проблемы со связью и помехи только когда были проблемы с подключением к самому серверу телефонии Mango (иногда при потере связи с сервером индикатор кач-ва интернета во время звонка в правом нижнем углу показывает красный, но индикатор связи также не всегда срабатывает при потере соединения). Мы не можем повлиять на стабильную работу сервера, пожалуйста обратитесь к поставщику ПО, если есть проблемы со стабильным подключением.

3. Отсутствие необходимого звука звонка в приложении Манго

Все звуковые уведомления работают (вызов исходящий, вызов входящий, звонок на удержании со стороны пользователя/собеседника) с гарнитурами VXH-750DM, VXH-1000D-BT Проблема может быть в совместимости с ПК, либо на стороне работы серверов.

Если Вы нашли другую проблему или Ваша проблема не решена - пожалуйста напишите в нашу тех.поддержку, обязательно указав использование приложение MANGO и опереционную систему Вашего компьютера.

• Шумоподавление однонаправленного микрофона в этих гарнитурах работает автоматически при подключении гарнитуры к компьютеру.
• В приложениях для звонков также необходимо убедиться, что в настройках включены доп. функции подавления посторонних шумов (если такие имеются), и убедиться что выбран микрофон гарнитуры.

В этих беспроводных Bluetooth гарнитурах не предусмотрено усиленное шумоподавление для очень шумных офисов и колл-центров - для таких целей больше подходят проф. гарнитуры с ENC: VXH-750DM, VXH-550DM. В гарнитуре VXH-1000 используется технология Clear Voice Capture - в отличие от ENC, CvC не подавляет звуки окружающей среды вокруг. Она нужна для чистой передачи голоса абоненту, с которым вы разговариваете, а шумоподавления от направленности микрофона может не хватать для вашей рабочей обстановки.